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銀聯商務關于客戶投訴及處理情況的信息披露公告

時間:2025-01-14

        本公司按照《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》和《非銀行支付機構網絡支付業務自律規范》的相關規定和要求,對2024年度的客戶投訴及處理情況信息披露如下:


統計維度

統計數據

備注

交易類客戶投訴事件

數量(件)

905

 

涉及交易筆數占比

0.048BP

-

服務類客戶投訴事件

數量(件)

1079

 

處理完畢的客戶投訴事件

占比

99.29%

-

投訴處理時效

1個工作日以內處理完畢的占比

49.45%

-

1至3個工作日(含)處理完畢的占比

21.67%

-

 

注釋:

  1. 交易類客戶投訴事件包括支付調單類、重復支付類、盜刷等涉及資金變動的相關投訴;

  2. 服務類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務態度、處理時效等不涉及資金變動的相關投訴;

  3. 交易類客戶投訴事件涉及交易筆數占比=客戶投訴事件涉及的交易筆數/年度交易總筆數;

  4. 處理完畢的客戶投訴事件占比=處理完畢的客戶投訴事件/年度客戶投訴事件總數。

 

銀聯商務支付股份有限公司

2025年1月14日  

 

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